Troca de devoluções
1. INFORMAÇÕES GERAIS
O compromisso da FLOW A HOME é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para isso, criamos nossa Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com sua compra, ao realizar o pedido, fique atento:
À cor do produto (as fotos são ilustrativas e podem apresentar variações de tonalidade);
À descrição e ficha técnica do produto;
Às dimensões do produto (verifique o espaço disponível para seu uso);
Aos itens e cuidados necessários para conservação da madeira.
2. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Cancelamentos de pedidos serão aceitos com reembolso total dos valores pagos apenas se ainda não forem despachados. Caso já tenham sido enviados, solicitamos a devolução do produto em sua embalagem original e intacta, com o reembolso sendo feito subtraindo-se os custos de frete.
3. RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA
A recusa do seu pedido pode ocorrer sem custos pelos seguintes motivos:
Produto avariado no transporte;
Itens ou acessórios faltantes;
Embalagem violada;
Produto diferente do pedido;
Divergência entre a nota fiscal e o produto recebido.
Caso ocorra alguma dessas situações, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Solicitações de devolução por arrependimento podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e com todos os itens que o acompanham;
A devolução deve ser comunicada ao nosso atendimento antes do envio.
Caso os requisitos não sejam cumpridos, a FLOW A HOME não é obrigada a aceitar a devolução, e o produto será reenviado ao cliente.
5. PRODUTO COM DEFEITO
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um produto igual (sujeito à disponibilidade de estoque);
Vale-compras no valor do produto;
Reembolso do valor pago.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, com todos os itens e manuais que o acompanham.
Produtos com defeito causado por mau uso não serão trocados.
6. OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, como embalagem violada ou danos visíveis, recuse o recebimento e comunique nosso atendimento.
Se o produto já tiver sido recebido, a devolução deverá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos.
7. RESSARCIMENTO DE VALORES
O ressarcimento dos valores pagos será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão;
Boleto bancário ou PIX: a devolução será feita por transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis;
Vale-compras: caso o cliente prefira, poderá receber um vale para uso no site, com validade de 1 ano.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e verificação de suas condições.
8. COMO EMBALAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Utilize a embalagem original ou envolva o produto com papel pardo/caixa;
Proteja o produto para evitar danos durante o transporte;
Envie todos os itens que acompanham o produto.
Se o produto sofrer danos no transporte por falta de embalagem adequada, a devolução será negada.
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail disponíveis em nosso site.
FLOW A HOME – Qualidade e dedicação em cada detalhe!
